防疫險民眾申訴案件逾5萬件 年底前可全數收尾

評議中心表示，防疫險申訴案件兩年多已突破5萬件。圖右為評議中心杜怡靜接任董座，左為總經理羅俊瑋。（記者王孟倫攝）

〔記者王孟倫／台北報導〕狂賠2千7百億元的防疫雙險風暴，重創產險業元氣，不僅如此，金融消費評議中心更是收到龐大的保戶申訴案件；根據評議中心統計，截至112年12月13日止，兩年多以來，防疫雙險受理申訴件數合計5萬0611件，評議案件達8841件，目前已經進入收尾階段，預計年底左右就可完成。

評議中心前董事長林志潔投入新竹市立委選戰請辭後，而由台北大學法律學院教授杜怡靜在今年9月接任董座，她與總經理羅俊瑋今（22）日首度與媒體見面，並說明評議中心最新業務處理狀況及未來展望。

請繼續往下閱讀…

首先，毫無疑問，防疫險申訴及評議案件是評議中心成立以來最大挑戰。對此，杜怡靜表示，新冠肺炎爆發以來，一開始申訴最多類型是防疫險續保問題之紛爭，後來則是理賠認定等，每個申訴案件多在10~15萬元，最高也有30萬多元。

若以個別年度來看，根據統計，評議中心2021年僅受理申訴案件189件，2022年飆高至4萬1956件，今年以來至12月13日為8466件，合計為5萬0611件。

其次，為了因應龐大的防疫險案件，評議中心也緊急擴編人力，從原本66人增加到77人。不過，由於這次防疫險申訴處理讓更多人認識評議中心，案件變得更多，擴編後的人力仍是吃緊。

杜怡靜表示，雖然新冠疫情爆發近3年，但防疫雙險爆量申請是從去年四月開始，由於理賠具有時間遞延性，申訴高峰是落在去年第4季，目前已經進入收尾階段。

在防疫險之後，評議中心指出，民眾申訴案件態樣最多又回到保險理賠內容之爭議，例如：日前引發紛爭的實支實付癌症險等。

根據金融消費評議之申訴流程，消費者必須先向原金融機構提出申訴，並於三十天內取得回覆，若民眾不接受金融機構處理結果，可在六十天內向評議中心申請「評議」；評議中心接到民眾申訴電話後，亦可將案件代為移交給金融機構。

一手掌握經濟脈動 點我訂閱自由財經Youtube頻道

不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎　 點我下載APP　 按我看活動辦法

(function() { var host = location.hostname.toLowerCase().replace(“.ltn.com.tw”, “”); var disable_onead_mobile_inread = false; // 設定數值 var IR2units = { ‘ent’: {‘slot’: ‘/21202031/07-ent-mobile-sub-P-IR2’, ‘size’: [‘fluid’, [1, 1], [300, 250], [320, 480], [336, 280]]}, ‘ec’: {‘slot’: ‘/21202031/06-ec-mobile-sub-P-IR2’, ‘size’: [‘fluid’, [1, 1], [300, 250], [320, 480], [336, 280]]}, ‘istyle’: {‘slot’: ‘/21202031/08-style-mobile-sub-P-IR2’, ‘size’: [‘fluid’,[1, 1], [300, 250], [320, 480], [336, 280]]}, ‘auto’: {‘slot’: ”, ‘size’: []}, ‘sports’: {‘slot’: ”, ‘size’: []}, ‘3c’: {‘slot’: ‘/21202031/04-3C-mobile-sub-P-IR2’, ‘size’: [‘fluid’,[1, 1], [300, 250], [320, 480], [336, 280]]}, ‘talk’: {‘slot’: ‘/21202031/05-talk-mobile-sub-P-IR2’, ‘size’: [‘fluid’, [336, 280], [1, 1], [300, 250], [320, 480]]}, ‘estate’: {‘slot’: ‘21202031/11-estate-mobile-sub-P-IR2’, ‘size’: [‘fluid’, [1, 1], [300, 250], [320, 480], [336, 280]]}, ‘features’: {‘slot’: ‘/21202031/99-feature-mobile-sub-P-IR2’, ‘size’: [‘fluid’, [1, 1], [300, 250], [320, 480], [336, 280]]}, }; var dfpSwitch = { ‘ent’: [ {‘start’: ‘2023-11-08 12:00:00’, ‘end’: ‘2023-11-13 11:59:59’} ], ‘ec’: [ {‘start’: ‘2023-11-08 12:00:00’, ‘end’: ‘2023-11-13 11:59:59’} ], ‘istyle’: [ {‘start’: ‘2021-02-23 12:00:00’, ‘end’: ‘2021-03-02 23:59:59’} ], ‘auto’: [ {‘start’: ‘2019-03-28 00:00:00’, ‘end’: ‘2019-03-29 00:00:00’} ], ‘sports’: [ {‘start’: ‘2019-03-28 00:00:00’, ‘end’: ‘2019-03-29 00:00:00’} ], ‘3c’: [ {‘start’: ‘2019-03-28 00:00:00’, ‘end’: ‘2019-03-29 00:00:00’} ], ‘talk’: [ {‘start’: ‘2019-03-28 00:00:00’, ‘end’: ‘2019-03-29 00:00:00’} ], ‘estate’: [ {‘start’: ‘2021-02-23 12:00:00’, ‘end’: ‘2021-03-02 23:59:59’} ] }; if (typeof dfpSwitch[host] !== ‘undefined’) { var date = (new Date()); var now = date.getFullYear()+”-“+(‘0’+(date.getMonth()+1)).substr(-2,2)+”-“+(‘0’+date.getDate()).substr(-2,2)+” “+(‘0’+date.getHours()).substr(-2,2)+”:”+(‘0’+date.getMinutes()).substr(-2,2)+”:”+(‘0’+date.getSeconds()).substr(-2,2); for (key in dfpSwitch[host]) { var [start, end] = [dfpSwitch[host][key][‘start’], dfpSwitch[host][key][‘end’]]; if (start now) { disable_onead_mobile_inread = true; } } } if (host.indexOf(‘estate’) === 0 || host.indexOf(‘features’) === 0) { disable_onead_mobile_inread = true; } if (!cookies_m.isPC() && disable_onead_mobile_inread) { //M:inread $(‘#ad-IR2’).css(‘display’, ‘block’); googletag.cmd.push(function() { googletag.defineSlot(IR2units[host][‘slot’], IR2units[host][‘size’], ‘ad-IR2’).addService(googletag.pubads()); googletag.enableServices(); }); $(function(){ googletag.cmd.push(function() { googletag.display(‘ad-IR2’); }); }); } else { // PC:onead $(‘#oneadIRMIRTag’).css(‘display’, ‘block’); var script = document.createElement(‘script’); script.src = “https://cache.ltn.com.tw/js/onead_ir_mir.js?20200930”; document.querySelector(‘#oneadIRMIRTag’).appendChild(script); } })();